Dernière mise à jour : 2026-07-31

Cette Politique de confidentialité explique comment eFlexFuel et l’entité StepOne Tech concernée collectent, utilisent, partagent, stockent et protègent les données personnelles lorsque vous utilisez nos sites web, notre boutique en ligne, nos applications mobiles, nos canaux de support client et les services associés.

Ce document est structuré comme suit :

Partie A – Dispositions générales de confidentialité

Partie B – Complément UE / EEE / Suisse / France

Partie C – Complément États-Unis

Si un complément régional s’applique à votre situation, il prévaudra sur la section générale dans la mesure requise par la loi applicable.

Qui sommes-nous

Selon le service, le site web et votre localisation, vos données personnelles peuvent être traitées par l’une des entités suivantes :

Activités mondiales / UE

StepOne Tech Ltd. / StepOne Tech Oy
Myllyhaantie 6 D1
33960 Pirkkala
Finlande

Activités aux États-Unis

StepOne Tech America Inc.
235 West 48th Street Apt 42B
New York, NY 10036
États-Unis

Comment contacter notre service client ?

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à la vie privée, veuillez nous contacter à :

• États-Unis : support.eflexfuel.com/hc/en-us
• France : support.eflexfuel.com/hc/fr-fr
• Finlande : support.eflexfuel.com/hc/fi
• Autres pays : support.eflexfuel.com/hc/en-gb

Partie A – Dispositions générales de confidentialité

1. Champ d’application de cette politique

Cette Politique de confidentialité s’applique à :

• aux sites web et boutiques en ligne eFlexFuel ;
• à eFlexApp et aux services numériques associés, le cas échéant ;
• à la commande de produits, au support, à la garantie et à la gestion de la relation client ;
• aux newsletters, enquêtes, campagnes, concours et communications marketing ;
• aux formulaires de contact, au chat, aux e-mails, au téléphone et aux autres interactions avec le support.

En utilisant nos services, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être traitées comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter des données personnelles directement auprès de vous, automatiquement via votre utilisation de nos services, et auprès de certains tiers.

2.1. Informations que vous fournissez directement

Cela peut inclure :

• nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale ;
• préférences linguistiques et de communication ;
• détails du compte ou de l’inscription ;
• messages au service client, retours, réclamations et demandes ;
• informations sur les achats, commandes, paiements, livraisons, facturation et retours ;
• inscriptions aux newsletters et préférences marketing ;
• détails de participation aux campagnes ou concours ;
• informations de compte sur les réseaux sociaux lorsque vous choisissez de les partager ;
• photographies ou fichiers que vous nous envoyez ;
• informations liées au véhicule telles que la marque, le modèle, l’année, le kilométrage, le numéro d’immatriculation et les détails de compatibilité ;
• informations concernant votre utilisation des produits eFlexFuel.

2.2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur nos sites web, utilisez notre application ou interagissez avec nos services, nous pouvons collecter :

• adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• type d’appareil, système d’exploitation et informations matérielles ;
• identifiants d’application et d’appareil ;
• paramètres de langue et configuration système ;
• URL de provenance et de sortie ;
• pages consultées, clics, actions de recherche et parcours de navigation ;
• horodatages et durée de session ;
• données de localisation approximative ou précise, selon les paramètres et autorisations de l’appareil ;
• données d’analyse, de journaux, de diagnostic, de performance et d’erreur ;
• cookies et données de suivi similaires.

2.3. Données de support client, de chat et d’appel

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter :

• votre e-mail, message, envoi de formulaire ou demande de support ;
• le contenu de votre communication ;
• les métadonnées du chat telles que les horodatages, le sujet sélectionné, les informations du navigateur, les pages visitées et les informations de ville basées sur l’IP ;
• les informations liées aux appels et, lorsque la loi le permet, les enregistrements d’appels à des fins de qualité de service, de formation, de traitement des réclamations, de vérification et d’amélioration du service.

2.4. Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de la part de :

• prestataires de transport et de logistique ;
• prestataires de paiement et de financement ;
• registres publics ;
• partenaires informatiques, analytiques et publicitaires ;
• partenaires commerciaux soutenant l’exécution des commandes, la prestation de services ou le support client.

3. Pourquoi nous utilisons les données personnelles

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour :

• créer et gérer les comptes clients ;
• traiter les demandes, devis, commandes, livraisons, paiements, remboursements et retours ;
• fournir des produits, des services numériques, du support et les fonctionnalités de l’application ;
• communiquer avec vous au sujet des commandes, services, questions de support, modifications de politique et problèmes techniques ;
• répondre aux questions, réclamations, demandes et retours ;
• organiser des campagnes, enquêtes, concours et tirages au sort ;
• améliorer nos produits, services, sites web, fonctionnalités de l’application, support client et expérience utilisateur ;
• générer des analyses, des rapports et des statistiques ;
• personnaliser le contenu, les recommandations et le marketing ;
• envoyer des newsletters et des communications promotionnelles conformément à vos préférences et à la loi applicable ;
• détecter, prévenir et enquêter sur la fraude, l’usage abusif ou les risques de sécurité ;
• faire respecter nos conditions et protéger nos droits ;
• respecter les obligations légales, comptables, fiscales, de garantie et réglementaires ;
• soutenir une fusion, une acquisition, un financement ou un autre transfert d’entreprise, le cas échéant.

4. Profilage et personnalisation

Nous pouvons combiner les informations collectées à travers nos services afin de :

• améliorer l’expérience client ;
• personnaliser le contenu du site web ou de l’application ;
• créer des segments d’audience ;
• adapter le marketing et la publicité ;

comprendre quels produits et services peuvent intéresser les utilisateurs.

Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur votre consentement pour les cookies, certains traitements de localisation et certaines activités de prospection électronique directe.

Nous n’utilisons pas le profilage seul pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires vous concernant, sauf si la loi l’autorise expressément et que cela vous a été correctement communiqué.

5. Quand nous partageons les données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens ordinaire d’une vente directe contre rémunération financière.

Nous pouvons partager des données personnelles :

• avec votre consentement ;
• avec des sociétés affiliées sous propriété ou contrôle commun ;
• avec des prestataires de services et sous-traitants prenant en charge l’hébergement, l’informatique, l’analyse, le traitement des paiements, la logistique, les communications, le service client, la comptabilité, la sécurité et le marketing ;

lorsque cela est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ;

• lorsque la loi, une décision de justice, une assignation ou une demande officielle l’exige ;
• pour enquêter sur une fraude, un usage abusif, des risques de sécurité ou des violations de la loi ;
• dans le cadre d’une fusion, acquisition, opération de financement ou vente de tout ou partie de nos actifs ou de notre activité.

Nous exigeons des sous-traitants et partenaires concernés qu’ils traitent les données personnelles conformément aux exigences légales et contractuelles applicables.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires telles que des outils d’analyse, des pixels et des balises web afin de :

• faire fonctionner et sécuriser nos sites web et services ;
• mémoriser vos paramètres et préférences ;
• prendre en charge les fonctionnalités du panier et du compte ;
• comprendre le trafic et l’utilisation ;
• améliorer les performances du site web et de l’application ;
• personnaliser le contenu et la publicité lorsque cela est autorisé.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

7. Transferts internationaux

Parce que nous opérons à l’international et utilisons des prestataires externes, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays autres que le vôtre, y être stockées ou y être accessibles.

Lorsque la loi l’exige, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux, telles que des protections contractuelles et d’autres mécanismes de transfert licites.

8. Combien de temps nous conservons les données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique de confidentialité, sauf si une durée plus longue est exigée ou autorisée par la loi.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données, votre relation avec nous, le service utilisé et les obligations légales applicables.

Lorsque cela est possible, nous pouvons anonymiser, agréger, pseudonymiser ou supprimer de manière sécurisée les données lorsque leur conservation sous une forme identifiable n’est plus nécessaire.

9. Comment nous protégeons les données personnelles

Nous utilisons des mesures de protection techniques, organisationnelles et physiques raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’usage abusif, l’altération ou la divulgation.

L’accès aux données personnelles est limité au personnel et aux partenaires qui ont besoin de ces informations à des fins commerciales ou juridiques légitimes.

Cependant, aucune transmission par Internet ni aucun système de stockage ne peuvent être garantis comme étant sûrs à 100 %.

10. Mises à jour de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des évolutions opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

La version la plus récente doit toujours être disponible sur le site web eFlexFuel concerné. La poursuite de l’utilisation de nos services après une mise à jour signifie que la Politique de confidentialité mise à jour peut s’appliquer, sous réserve de la loi applicable.

Partie B – Complément UE / EEE / Suisse / France

11. Quand ce complément s’applique

Cette section s’applique lorsque vos données personnelles sont traitées dans le cadre de nos activités européennes ou lorsque les lois de protection des données de l’UE / EEE, de la Suisse ou des lois similaires s’appliquent.

12. Bases juridiques du traitement

Lorsque les lois européennes sur la protection des données s’appliquent, nous traitons les données personnelles sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

Contrat – lorsque le traitement est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande ou pour exécuter un contrat avec vous ;

Intérêts légitimes – tels que l’exploitation de notre activité, l’amélioration des produits et services, la fourniture d’un support client, la prévention des usages abusifs et la réalisation d’actions marketing autorisées ;

Consentement – par exemple pour certains cookies, newsletters, traitements de localisation et certaines communications marketing électroniques ;

Obligation légale – lorsque nous devons conserver, utiliser ou divulguer des données pour respecter la loi ;

Intérêts vitaux – lorsque le traitement est nécessaire pour prévenir un préjudice grave.

13. Vos droits relatifs à la vie privée en Europe

Sous réserve de la loi applicable et de la vérification de votre identité, vous pouvez avoir le droit de :

• accéder à vos données personnelles ;
• corriger ou compléter des données inexactes ;
• supprimer des données personnelles ;
• limiter le traitement ;
• vous opposer au traitement ;
• vous opposer à la prospection directe et au profilage lié à cette prospection ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et les transférer à un autre responsable du traitement ;
• déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale.

Si vous êtes situé en France, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL. Si vous êtes situé ailleurs dans l’UE / EEE, vous pouvez contacter votre autorité de contrôle locale.

14. Marketing direct en Europe

Si vous vous abonnez à notre newsletter, donnez votre consentement, ou si le marketing direct est autrement autorisé en raison d’une relation client existante et de la loi applicable, nous pouvons vous envoyer des communications électroniques de prospection directe.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en :

• utilisant le lien de désinscription dans le message ; ou
• en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter » ou « Service clientèle »

Nous pouvons conserver une trace de votre désinscription afin de respecter vos préférences.

15. Profilage en Europe

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour :

• personnaliser nos services ;
• créer des segments de clientèle ;
• adapter le contenu et les recommandations ;
• cibler plus efficacement le marketing ;
• analyser l’utilisation du site web et de l’application.

Nous ne nous appuyons pas uniquement sur le profilage pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires, sauf si cela est communiqué séparément et autorisé par la loi.

16. Transferts en dehors de l’UE / EEE

Si des données personnelles sont transférées en dehors de l’UE / EEE, nous utiliserons les garanties requises par la loi applicable, telles que :

• les clauses contractuelles types de la Commission européenne ; ou
• d’autres mécanismes de transfert licites disponibles en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

17. Notes spécifiques de conservation pour l’UE

Des exemples de règles de conservation utilisées dans nos notices européennes incluent les suivantes :

• les e-mails du service client, messages de chat et envois de formulaires peuvent être conservés pendant environ un an, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ;
• les données de campagne ou de concours peuvent être conservées pendant environ un an après la fin de la campagne si aucune autre relation n’existe ;
• les données d’achat et de boutique en ligne peuvent être conservées pendant environ 12 mois ou plus lorsque des obligations légales liées à la consommation, à la comptabilité, à la garantie ou à d’autres obligations s’appliquent ;
• les données de newsletter peuvent être conservées tant que l’abonnement reste actif, et les données de suppression peuvent être conservées ensuite afin de respecter votre désinscription ;
• les comptes inactifs peuvent être examinés après environ 24 mois d’inactivité.

Ces exemples peuvent varier selon le service exact, les obligations légales et votre relation avec nous.

18. Utilisation de l’intelligence artificielle

18.1. Comment nous utilisons l’IA

Nous pouvons utiliser des technologies d’intelligence artificielle pour :

• Assister les demandes du service client et les interactions avec les chatbots.
• Aider à rédiger des réponses du service client.
• Fournir des recommandations de produits ou des évaluations de compatibilité.
• Générer, traduire, résumer ou améliorer le contenu du site web et du support.
• Analyser l’utilisation du site web, les tendances et les retours des clients.

18.2. Données traitées par les systèmes d’IA

Les systèmes d’IA peuvent traiter les informations que vous nous fournissez, notamment :

• Vos coordonnées.
• Les messages envoyés au service client.
• Les informations sur les produits et les véhicules soumises via des formulaires.
• Les données relatives à vos interactions avec le site web.

Nous n’utilisons pas l’IA pour prendre des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires pour les clients.

18.3. Transparence

Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons lorsque vous interagissez directement avec un système d’IA ou recevez un contenu généré par l’IA. Les réponses générées par l’IA sont fournies pour assister les utilisateurs, mais peuvent occasionnellement contenir des inexactitudes ou des informations incomplètes. Les clients doivent vérifier de manière indépendante toute décision importante de nature technique, juridique, financière ou liée à un achat.

18.4. Supervision humaine

Les résultats générés par l’IA peuvent être examinés, validés, modifiés ou complétés par nos employés. Les décisions finales concernant le service client, les commandes, les garanties, les retours et l’assistance technique demeurent soumises à une supervision humaine.

18.5. Fournisseurs tiers de services d’IA

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs tiers de services d’IA de confiance afin de soutenir nos services. Lorsque des données personnelles sont traitées par ces fournisseurs, des garanties contractuelles et de protection des données appropriées sont mises en place conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

18.6. Vos droits

Vos droits concernant vos données personnelles restent inchangés et comprennent notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données, conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Si vous avez des questions concernant notre utilisation de l’IA ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la présente Politique de confidentialité.

Cette mise à jour a été introduite afin de répondre aux exigences de transparence prévues par le règlement européen sur l’IA (EU AI Act) et de fournir aux clients des informations claires sur la manière dont les technologies d’IA sont utilisées au sein de nos services.

Partie C – Complément États-Unis

19. Quand ce complément s’applique

Cette section s’applique :

• aux sites web américains et aux services numériques basés aux États-Unis ;
• aux résidents des États-Unis qui interagissent avec nos services ;
• aux données personnelles traitées par StepOne Tech America Inc., le cas échéant.

20. Catégories de données personnelles traitées aux États-Unis

Pour les utilisateurs situés aux États-Unis, nous pouvons traiter les catégories de données décrites dans la Partie A, y compris :

• les identifiants et coordonnées ;
• les informations de compte et de transaction ;
• les activités sur Internet et le réseau ;
• les informations relatives aux appareils et aux diagnostics ;
• les informations de géolocalisation ;
• les données relatives aux préférences marketing ;
• les données de support client ;
• les informations liées au véhicule ;
• les autres informations que vous fournissez volontairement.

21. Informations spécifiques aux États-Unis sur le partage des données

Nous pouvons partager des données personnelles avec des sociétés affiliées et des prestataires de services pour :

• l’exécution des commandes ;
• le support client ;
• le traitement des paiements ;
• la logistique et l’expédition ;
• la sécurité et la prévention de la fraude ;
• l’analyse et les rapports ;
• l’informatique et l’hébergement ;
• le marketing et les communications licites.

Nous ne partageons ni ne vendons les coordonnées de téléphone mobile à des tiers à des fins marketing, sauf si vous avez explicitement consenti à un tel partage.

22. Droits des résidents de Californie

Si vous êtes résident de Californie :

22.1. Shine the Light

Vous pouvez demander des informations sur les catégories de données personnelles éventuellement divulguées à des tiers à des fins de marketing direct au cours de l’année civile précédente, ainsi que les noms et adresses de ces tiers, dans la mesure permise par la loi californienne.

22.2. Suppression de contenu publié par des mineurs

Si vous avez moins de 18 ans, résidez en Californie et disposez d’un compte enregistré, vous pouvez demander la suppression du contenu que vous avez publié publiquement sur le service, sous réserve des limites légales et techniques.

22.3. Demandes générales

Lorsque la loi applicable prévoit de tels droits, vous pouvez également demander l’accès à vos données personnelles, leur correction ou leur suppression en nous contactant.

23. Do Not Track

Certains navigateurs proposent un paramètre « Do Not Track » (« DNT »). Comme il n’existe actuellement aucune norme universellement acceptée pour reconnaître et mettre en œuvre les signaux DNT, nous ne répondons pas actuellement aux signaux DNT des navigateurs.

24. Coordonnées de contact aux États-Unis

Pour les questions de confidentialité liées aux États-Unis, vous pouvez contacter :

StepOne Tech America Inc.
235 West 48th Street Apt 42B
New York, NY 10036
États-Unis

Partie D – Contact et demandes d’exercice des droits

25. Comment nous contacter

Pour toute question ou demande relative à la protection des données, veuillez nous contacter via les canaux du service clientèle mentionnés ci-dessus.

Adresse postale générale / UE

StepOne Tech Ltd. / StepOne Tech Oy
Myllyhaantie 6 D1
33960 Pirkkala
Finlande

Adresse postale aux États-Unis

StepOne Tech America Inc.
235 West 48th Street Apt 42B
New York, NY 10036
United States

26. Comment exercer vos droits

Selon la loi qui vous est applicable, vous pouvez demander à :

• accéder ;
• consulter ;
• mettre à jour ;
• corriger ;
• limiter ;
• vous opposer ;
• porter ; ou
• supprimer vos données personnelles.

Veuillez soumettre votre demande en utilisant les coordonnées mentionnées ci-dessus. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.

27. Langue et interprétation

Il s’agit d’une politique de confidentialité consolidée en langue française destinée à regrouper plusieurs notices régionales en un seul document. Si la législation locale exige des informations supplémentaires, ces informations locales s’appliqueront en plus de la présente politique.